Aufgrund der Änderungen am Glücksspielstaatsvertrag im Jahr 2021, die Onlinecasinos unter bestimmten Voraussetzungen völlig legalisiert haben, gibt es in der deutschen Glücksspielszene heute einen echten Boom. Immer neue Anbieter mit Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) drängen auf den Markt und versuchen sich im harten Konkurrenzkampf gegen bestehende Anbieter durchzusetzen. Die einzige Möglichkeit, Erfolg zu haben, liegt in der kontinuierlichen Verbesserung bestehender Glücksspielangebote sowie der Bereitstellung neuer Features. Erfahrt jetzt, von welchen attraktiven Vorteilen Kunden neuer Onlinecasinos profitieren können!
Grundlage des Hypes – der deutsche Glücksspielstaatsvertrag
Betrachtet man die Vielzahl der neu auf den Markt drängenden Anbieter, lohnt sich zunächst ein Blick auf die Änderungen am Glücksspielstaatsvertrag, die 2021 den Grundstein für den Boom gelegt haben. Die meisten Deutschen spielen weiterhin in internationalen Onlinecasinos, etwa mit einer Lizenz der Malta Gaming Authority oder Curaçao eGaming, weil es dort weniger Spiel-Einschränkungen gibt. Damit kann der deutsche Staat weder effizient Glücksspielsteuern eintreiben noch die Sicherheit der Spieler garantieren.
Inzwischen ist die bundesweit gültige Regulierung in Kraft, die es den Onlinecasinos erlaubt, legal tätig zu sein, gleichzeitig aber hohe Vorgaben an die Betreiber stellt. Diese Vorgaben umfassen unter anderem:
- eine zentrale Sperrdatei
- ein monatliches Einzahlungslimit von 1000 €
- das Verbot von Auto-Spins
- vorgeschriebene Pausen zwischen den Spins
Diese Vorgaben schränken zwar die spielerische Freiheit etwas ein, ermöglichen es deutschen Onlinecasinos aber, ein in Hinblick auf Sicherheit und Spielsuchtprävention führendes Angebot bereitzustellen. Einziger Kritikpunkt: Tischspiele wie Roulette, Blackjack und Co. können in deutschen Onlinecasinos bislang nicht legal angeboten werden.
Bonusangebote als Lockmittel
Spieler, die noch nicht über umfassende Erfahrung mit Glücksspielanbietern verfügen, lassen sich oft von Willkommensangeboten anlocken. Diese versprechen Freispiele oder sogar ein hohes Bonusguthaben und werden mehrheitlich direkt nach der ersten Einzahlung bereitgestellt. Neben Willkommensangeboten gibt es auch Boni für Bestandskunden, etwa Reload-Boni an bestimmten Wochentagen oder sogar ein Cashback für erlittene Verluste. Oft angeboten werden zudem VIP-Programme, welche Spieler belohnen, die regelmäßig für Umsätze sorgen.
Der große Vorteil der Bonusangebote liegt darin, dass man mit ihnen die Spiele testen kann, ohne sein eigenes Echtgeld-Guthaben zu riskieren. Für diesen Zweck ist das Bonusguthaben meist besser geeignet als Freispiele, da fast alle Anbieter Freispiele auf bestimmte Slots beschränken und man dadurch nicht in der Lage ist, eine Vielzahl von Slots auszutesten.
Beachtet werden sollte bei jedem Bonus allerdings, dass es eine gehörige Menge an Glück bedarf, um damit Echtgeld zu gewinnen. Bevor eine Auszahlung möglich ist, muss zunächst ein Umsatzvolumen erfüllt werden, welches oft sehr hoch ist. Viele Anbieter schreiben hier etwa das 20-fache des Bonusbetrags vor. Erhält man also einen Bonus von 50 €, dann muss man mit diesem Bonus zunächst einen Umsatz von 1000 € erzielen, bevor das Guthaben ausgezahlt werden kann. Zudem gibt es noch eine Reihe weiterer Vorgaben, die man beachten sollte. Etwa zeitliche Limits und Beschränkungen zur Höhe der Einsätze, die mit dem Bonusguthaben getätigt werden dürfen.
Besonders attraktiv sind zudem Boni ohne Einzahlung. Diese werden meist direkt nach der Registrierung vergeben, ohne dass für sie eine Einzahlung notwendig wäre. Diese Art der Boni ist selten anzutreffen und größtenteils mit noch strengeren Bonusbedingungen verbunden als die Boni mit Einzahlung.
Immer benutzerfreundlichere Plattformen und Apps
Die neuen Onlinecasinos, die heute auf den Markt drängen, verfügen über Websites, die nicht nur ein schöneres Design bieten als die älteren Anbieter, sondern sich auch deutlich besser bedienen lassen. Wichtige Features findet man auf den meisten neuen Webseiten auf den ersten Blick und auch der Kundenservice ist häufig nur einen Klick entfernt.
Viele der Webseiten verfügen zudem über umfassende Filter-Funktionen, die es dem Spieler ermöglichen, mit nur wenigen Klicks genau die Slots zu finden, nach denen er sucht. Dabei ist es nicht nur möglich, nach den Slots bestimmter Spieleanbieter zu suchen, sondern auch nach Slots mit einem bestimmten Thema, Slots mit niedriger und hoher Volatilität sowie hoher Popularität.
Natürlich sind alle modernen Plattformen auch für mobile Endgeräte optimiert wurden. Egal, ob mit Android- oder iOS-Geräten – Kompromisse muss man bei der Casino-Nutzung heutzutage nicht mehr eingehen.
Beachten sollte man jedoch, dass die meisten Casinos mit deutscher Lizenz nicht über eine eigene App verfügen, sondern stattdessen ihr Casino auch auf dem Smartphone über den Browser bereitstellen. Der Grund hierfür sind die strengen Nutzungsbedingungen der App-Stores. Diese erlauben es oft nicht, Apps bereitzustellen, mit denen um Echtgeld gespielt wird. Dies ist aber kein relevanter Nachteil, da dank Progressive Web-Apps auch mit dem Browser der volle Spielgenuss aufkommt. In der Regel bieten die Anbieter für mobile Endgeräte genau die gleichen Features wie auch für Desktop-Nutzer.
Moderner Kundenservice statt veralteter Hotlines
Viel getan hat sich in den letzten Jahren auch im Kundenservice. Wie auch im E-Commerce wurden in der iGaming-Branche Hotlines und Ticket-Systeme durch Live-Chats ersetzt, die größtenteils automatisiert sind und auf künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen beruhen. Damit kann man auf viele Fragen innerhalb weniger Momente eine Antwort erhalten. Sind die Bots einmal nicht in der Lage, bei einem Anliegen weiterzuhelfen, können per Live-Chat natürlich auch echte Kundenservice-Mitarbeiter kontaktiert werden. Oft steht der Live-Chat sogar Kunden ohne Registrierung zur Verfügung. Damit kann man auch als potenzieller Kunde Fragen stellen und somit besser abwägen, ob man sich in einem Onlinecasino registrieren sollte oder nicht.
Neben dem Live-Chat wird häufig auch ein Support per E-Mail angeboten. Einige wenige Anbieter verfügen zudem über telefonische Hotlines. Als Kunde sollte man sich vor der Registrierung also überlegen, welche Form des Kundenservice man bevorzugt und basierend darauf eine Entscheidung fällen.
Unseren Test-Erfahrungen nach ist der Live-Chat heute aber aus gutem Grund so beliebt und sollte daher bevorzugt genutzt werden. Doch auch hier gibt es natürlich individuelle Unterschiede. Ein Kriterium, bei dem nicht jeder Anbieter gleich gut abschneidet, ist die Verfügbarkeit von menschlichen Kundenservicemitarbeitern. Mitunter kann es eine Weile dauern, bis man per Live-Chat dann auch wirklich mit einem menschlichen Servicemitarbeiter verbunden wird.
Wenige Fortschritte beim Spieleangebot
Ein Bereich, in dem es seit den Änderungen am Glücksspielstaatsvertrag leider nur wenig Entwicklung gegeben hat, ist das gebotene Spielangebot. Aufgrund der Bestimmungen des Glücksspielstaatsvertrags dürfen Onlinecasinos aktuell nur Spielautomaten anbieten. Dies hat zur Folge, dass viele innovative neue Casino-Spiele wie Live-Dealer-Spiele nicht geboten werden können.
Dadurch sind keine großen Entwicklungen möglich. Auch das Angebot an Spielautomaten ist nicht signifikant gewachsen. Nur wenige Anbieter mit deutscher Lizenz weichen heute von einem in den meisten Casinos auffindbaren „Standardangebot“ ab. Anzutreffen sind oft die qualitativ hochwertigen Slots von Anbietern wie Pragmatic Play, Play’n Go und Merkur. Leider findet man dabei aber von Casino zu Casino in der Regel die gleichen oder zumindest ähnliche Slots vor.
Dies ist ein Punkt, bei dem Spielautomatenhersteller definitiv nachbessern sollten. Hier würde sich etwas Mut zu einem abwechslungsreicheren Angebot definitiv lohnen. Viele innovative Entwicklerstudios warten heute schließlich bereits darauf, ihre Slots in Onlinecasinos anbieten zu können.
Sind neue Casinos überhaupt seriös?
Lange galt die Empfehlung, dass man bei der Wahl eines Onlinecasinos vor allem auf etablierte Anbieter setzen sollte. Mit der Einführung der Lizenzen der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder hat sich dies allerdings geändert. Jedes Casino, das heute auf der Whitelist zu finden ist, kann als sicher und seriös angesehen werden. Es gibt daher keinen Grund mehr, jungen Casinos aus dem Weg zu gehen. Im sehr unwahrscheinlichen Fall eines Problems kann man sich dank der Rechtssicherheit zudem ganz einfach an die Behörden wenden und auf diesem Weg Unterstützung erhalten.
